SPSS otrzymał prestiżową nagrodę portalu CRMguru.com za najlepsze rozwiązania wspomagające automatyzację kampanii marketingowych
CRMguru.com jest liderem wśród portali zajmujących się zagadnieniami Customer Relationship Management. Jego misja polega na dostarczaniu menedżerom, analitykom i innym zainteresowanym tematyką CRM, rzetelnej wiedzy dotyczącej zarządzania relacjami z klientami. Przeprowadził on badanie, które miało na celu wyłonienie najbardziej zorientowanych na klienta firm na rynku dostawców systemów CRM. SPSS zwyciężył w kategorii automatyzacja kampanii marketingowych. Uzyskał wynik dużo wyższy od bezpośrednich konkurentów, takich jak E.piphany, SAS, czy Unica.

Rozwiązania SPSS w zakresie CRM umożliwiają m.in. optymalizowanie kampanii marketingowych w taki sposób, aby z ofertą docierać do osób, które z dużym prawdopodobieństwem będą nią zainteresowane. Dotyczy to zarówno klientów już pozyskanych, jak i nowych. Jest to dziedzina, w której SPSS poszczycić się może wieloletnim doświadczeniem i dużymi sukcesami. Nagroda CRMGuru.com jest jednak o tyle ważna, że jest dowodem uznania klientów: osób, które na co dzień korzystają z zaimplementowanych rozwiązań i dla których praktyczne efekty są najważniejsze.

SPSS wyprzedził konkurentów i otrzymał to wyróżnienie dzięki opiniom tysięcy klientów. Daje nam to dużą satysfakcję, powiedział Jack Noonan, prezes SPSS.

Badanie zostało przeprowadzone na próbie 2500 użytkowników portalu, spełniającej wymogi badań naukowych. Aby zapewnić jak najlepszy dobór grupy respondentów i uzyskać wiarygodne wyniki proces zbierania danych zaczął się w czerwcu 2004 roku i potrwał do maja 2005 r. Nagrody przyznawane były łącznie w siedmiu kategoriach: automatyzacja kampanii marketingowych, wielofunkcyjny CRM w dużych przedsiębiorstwach, wielofunkcyjny CRM w małych i średnich przedsiębiorstwach, automatyzacja siły sprzedażowej, wspomaganie i obsługa klientów, zarządzanie kontaktami, relacje partnerskie.

Wskaźnik Jakości Współpracy
Zwycięzca w każdej kategorii określany był na podstawie wysokości "Wskaźnika Jakości Współpracy", opracowanego przez CRMguru.com. Na ocenę w 60% składały się odpowiedzi na pytania o satysfakcję klientów z dostarczonych rozwiązań, a na pozostałe 40% opinie klientów dotyczące bezpośrednio rozwiązań dostarczanych przez daną firmę w oparciu o następujące kryteria: łatwość użycia, łatwość implementacji, obsługa i pomoc techniczna, platforma technologiczna, ogólne koszty posiadania oraz stabilność i zasoby sprzedawcy. Wysokie noty potwierdzają nie tylko jakość dostarczanych przez SPSS narzędzi, ale również wiedzę i umiejętność wdrażania rozwiązań tak, aby przynosiły szybkie korzyści klientowi. Jak stwierdził Bob Thompson, prezes i założyciel CRMguru.com, SPSS uzyskał najlepszy wynik ogólny, dzięki bardzo wysokiej ocenie za sukces projektów i lojalności klientów. więcej >>

Szersze informacje o CRMguru na stronach www.crmguru.com