|
O czym debatowano podczas II Kongresu Bankowości Detalicznej
22 października warszawski hotel Victoria gościł uczestników drugiej edycji Kongresu Bankowości Detalicznej. Organizatorami spotkania byli Gdańska Akademia Bankowa we współpracy z Instytutem Badań nad Gospodarką Rynkową. SPSS Polska była partnerem tego wydarzenia.
Tematami przewodnimi spotkania były Nowe wyzwania dla strategii w bankowości detalicznej w Europie, Twórcza moc kryzysu oraz Nowa generacja klientów bankowych — wyzwanie przyszłości.
II Kongres Bankowości Detalicznej charakteryzował się nieco odmienna formułą. Główną część wydarzenia stanowiły debaty, które poruszały kluczowe zagadnienia takie jak: etyka w bankowości, customer advocacy, raport UOKiK, badania docelowych grup klientów a także kredyty detaliczne oraz wyzwania związane z dochodowością sektora.
Podczas debaty Nowa generacja klientów bankowych — wyzwanie przyszłości Prezes SPSS Polska, Piotr Komornicki poddał rozważaniu kwestię, czy banki — mając świadomość, o nieustająco zmieniających się opiniach, oczekiwaniach i postawach klientów — są w stanie na bieżąco monitorować zmiany, które w sytuacjach przesileń takich jak kryzys, następują w sposób gwałtowny a w konsekwencji, czy są w stanie nadążać za nimi? Co trzeba robić, żeby było to możliwe? Kolejno próbował on odpowiedzieć na pytanie Czy pomiar satysfakcji klientów obrazuje nam charakterystykę banku oraz czy przedstawia nam obraz klienta oraz jego oczekiwania?
Na te oraz inne pytania odpowiadali uczestnicy debat zebrani podczas II Kongresu Bankowości Detalicznej. W Kongresie udział wzięła m.in. kadra zarządzającą banków, instytucji ubezpieczeniowych, firm pośrednictwa i doradztwa finansowego.
Jeżeli nie mogli Państwo uczestniczyć w tym wydarzeniu a jesteście zainteresowani zagadnieniami analizy danych w branży finansowej, oraz możliwościami i korzyściami płynącymi z wykorzystania narzędzi SPSS w tej branży, zapraszamy do bezpośredniego kontaktu z konsultantami SPSS Polska.
Opracowania:
Przewidzieć zachowanie klienta 
Czy organizacja może być partnerem w dialogu
| 
