|
IV Kongres Customer Intelligence - prezentacja nowych technologii w utrzymywaniu klientów
9 - 10 września br. w Hotelu Andels w Krakowie po raz czwarty odbył się, organizowany co roku przez Informedia Polska, Kongres Customer Intelligence. W tym roku pod hasłem - od bazy danych o klientach do wiedzy o kliencie, spotkali się przedstawiciele kadry zarządzającej działów marketingu, sprzedaży, planowania, analiz oraz IT. SPSS Polska sponsorowała to wydarzenie.
Zainteresowanie zastosowaniem skutecznych narzędzi informatycznych w tworzeniu kampanii sprzedażowych i marketingowych rośnie w błyskawicznym tempie. Możliwość poznania motywów postępowania klientów i przez to wpływanie na ich procesy decyzyjne stało się zaiste sztuką biznesową. Co roku ponad 100 uczestników zainteresowanych pozyskaniem i utrzymaniem klienta debatuje na temat rozwiązań wspomagających proces Customer Intelligence. Prezentacje mierzalnych wyników, które są połączeniem nowych technologii i zaawansowanej analityki dają pole do szukania najskuteczniejszych metod na utrzymanie przyszłych i obecnych klientów firmy.
W tym roku po raz pierwszy zostały zaprezentowane najnowsze światowe badania i rekomendacje uznanej na rynku firmy badawczej Gartner na przykładzie dobrych i złych praktyk użycia technologii w zarządzaniu klientami. Ponadto przedstawiona została przyszłość rozwiązań ACRM, czy sprawdzone sposoby otwarcia narzędzi CRM na systemy zewnętrzne. Doświadczeniami w zakresie tworzenia kampanii sprzedażowych podzielili się eksperci mBanku, przedstawiciel BZ WBK przedstawił doświadczenia w zakresie kampanii sprzedażowych a Telefonii Dialog, sprawdzoną strategię w zakresie utrzymywania klientów. Na podstawie case study Polsatu Cyfrowego, nakreślono Jak zdobyć i utrzymać 1,8 mln. klientów w 3 lata, a o najskuteczniejszych metodach utrzymywania klientów opowiedział przedstawiciel firmy Alastair Tempest.
Program Kongresu >>
Customer Intelligence to sztuka marketingowa, dzięki której można poznać motywy postępowania klientów, wszelkie jak i dlaczego - i przez to wpływać na podejmowane przez nich decyzje. Zrozumienie zachowań klientów oznacza możliwość zastosowania najbardziej odpowiednich strategii i praktyk marketingowych dlatego z roku na rok Kongres cieszy się coraz większą popularnością. .
| 
