badania marketingowe

jak optymalizować gromadzenie danych z badań ankietowych

Coraz większe zapotrzebowanie biznesu na badania opinii i potrzeb klientów, nierozerwalnie wiąże się z zagadnieniem optymalizacji tego typu działań. Optymalizację rozumiem tutaj przez:

• szybsze i bardziej dopasowane do potrzeb planowanie badania,
• usprawnienie procesu gromadzenia danych z różnych źródeł (CAWI, CATI, CAPI, PAPI),
• zredukowanie czasu potrzebnego na przygotowanie danych do analizy,
• obniżenie całościowego kosztu realizacji badania.

W zależności od stopnia zaangażowania się firmy w realizację projektu, jej wpływ na wymienione aspekty rośnie lub maleje. Zlecając badanie na zewnątrz, z jednej strony ograniczamy ilość pracy związanej z jego realizacją, z drugiej strony tracimy bezpośredni wpływ na jego przebieg.

jak zatem wybrać model realizacji badania?

Na to pytanie na pewno nie ma jednoznacznej odpowiedzi. Zależy ona bowiem od wielu czynników, jak: liczebność zespołu, kompetencje badawcze, środki finansowe na badanie, itd. Jeśli dysponujemy odpowiednim zespołem ludzi i kompetencjami, z pewnością wiele przemawia za tym, by samodzielnie zrealizować projekt badaczy. W odróżnieniu od firmy zewnętrznej dysponujemy wiedzą nt. branży i łatwiej będzie dopasować metodykę badania, kanał komunikacji, jak i narzędzie badawcze do percepcji naszych klientów. Realizacja tego samego zlecania na zewnątrz, mimo, że wiąże się z wyższymi kosztami, nie obciąża działu nowym zadaniem, nie wymaga szerokich kompetencji w zakresie metodyki badań czy dysponowania siecią własnych ankieterów. Przed podjęciem decyzji należy rozstrzygnąć, które rozwiązanie jest dla nas wygodniejsze i gwarantuje sprawne przeprowadzenie badania i rzetelne wyniki.

Bez względu na to, czy realizujemy je samodzielnie czy przy współpracy z agencją, największą uwagę należy skupić na etapach konceptualizacji i operacjonalizacji pomiaru, gdyż ich właściwe przygotowanie determinuje sukces badana. Kolejno właściwe przełożenie problemów biznesowych na pytania kwestionariusza zapewni, że po zgromadzeniu danych otrzymamy niezbędne dane, które po obróbce będą kapitalnym źródłem informacji.

W przypadku kiedy samodzielnie realizujemy badanie możemy mieć wpływ na każdy etap procesu badawczego. Korzystając z pomocy agencji, nie mamy już takiej komfortowej sytuacji i jeśli w trakcie realizacji badania pojawi się błąd merytoryczny, nie będziemy o tym wiedzieć do czasu oddania przez agencję raportu.

ufam więc sprawdzam

Nawet jeżeli zdecydujemy się na skorzystanie z usług agencji warto skorzystać nie tylko z wiedzy zawartej w raporcie, w postaci gotowych zestawień tabelarycznych, ale także sięgnąć do danych źródłowych. Zgromadzone dane, mogą być dodatkowym źródłem wiedzy, które uzupełni nasze informacje w bazie firmowej. Tak szerokie spektrum informacji daje pełniejszy obraz klienta i może być podstawą do precyzyjnych działań do klientów.

Przed podjęciem decyzji o samodzielnej realizacji badania, bądź zdecydowaniem się na agencję, warto odpowiedzieć sobie na następujące pytania:

1. Jak często firma realizuje badania? Ile wywiadów przeprowadza rocznie?
2. Czy posiadamy odpowiednie kompetencje w zespole?
3. Czy realizujemy cykliczne projekty badawcze?
4. Czy potrzebujemy informacji od naszych klientów, czy z rynku?
5. Czy wywiad telefoniczny jest konieczny? Może ankieta internetowa będzie bardziej skuteczna?
6. Jak długo realizujemy badanie i ile czasu upływa od decyzji do uzyskania raportu?

Jeśli zastanawiają się Państwo, czy i w jaki sposób zrealizować badania ankietowe czy badania marketingowe, chętnie prześlę bezpłatny komplet materiałów informacyjnych zawierający artykuł Badania ankietowe w praktyce i opracowania Badania rynku: Poznaj lepiej swoich klientów oraz Jak łatwo i przyjemnie realizować badania. Wystarczy wypełnić  załączony formularz .

Zapraszam do kontaktu
Marek Zarzycki
tel. 12 636 96 80 wew. 122
e-mail:  m.zarzycki@predictivesolutions.pl 

Przeczytaj o naszych doświadczeniach